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UPDATE #12

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En esta edición:

Acceso a soporte técnico 24/7


La base de conocimientos se encuentra en línea en www.rockwellautomation.com/knowledgebase y abarca productos, software y servicios. El contenido de la base de conocimientos incluye notas de aplicación, mensajes de error, problemas/soluciones, notas sobre versiones y mucho más.

La base de conocimientos le da acceso a las mismas herramiePntas utilizadas por los centros de soporte técnico de Rockwell Automation en todo el mundo. Además, puesto que la base de conocimientos está en línea, el soporte técnico está disponible las 24 horas del día.

Para brindar ayuda en el uso de este nuevo sistema hemos creado un cursillo en línea. Este vídeo le ofrece una guía sobre cómo usar la nueva base de conocimientos y las funciones avanzadas para optimizar su entendimiento del sistema. El cursillo está ubicado en la página principal junto al encabezado, haga clic en ‘Take a Tour’.

La primera vez que inicie una sesión necesitará crear una nueva cuenta. Para crear una cuenta, en la página principal haga clic en “Create a New Account”. Usted irá a la página New Account donde el sistema le pedirá una ID de usuario y una contraseña. Su contraseña puede ser cualquiera que usted desee.

El sistema le pedirá su número de autorización TechConnect. Si no lo tiene, puede dejar este espacio en blanco para ir a la información general. Su número de autorización TechConnect le permite acceder a la función Ask a Question (Haga una pregunta) y el número de autorización puede añadirse a su perfil posteriormente. Cuando haya terminado, haga clic en “Create Account”.

Es sencillo encontrar las respuestas. Haga clic en “Find Answers” en la página Support Home para comenzar a buscar las respuestas. Para hacer una búsqueda básica, simplemente escriba la pregunta en lenguaje normal en el área Search Text de la página de respuestas y haga clic en ‘Search’. Si desea definir o precisar su búsqueda, puede elegir los productos a buscar y la categoría.